Changer de fournisseur Internet
Comment changer de fournisseur Internet au Canada
Commencez par votre contrat. Si vous en avez un, partir plus tôt coûte des frais qui diminuent chaque mois ; attendre peut donc être payant. Sinon, vous pouvez changer quand vous voulez : installez le nouveau service, puis appelez l’ancien fournisseur pour annuler à la date choisie.
Combien coûte l’annulation de votre Internet?
Ça dépend de votre fournisseur. Bell et Rogers lient leurs meilleurs prix à des contrats de 2 ans, alors que Vidéotron, Fizz, EBOX, oxio, Primus et Beanfield n’ont aucun contrat. Choisissez le vôtre pour voir ce qui s’applique.
Comment changer de fournisseur Internet en 4 étapes
Voyez si vous économiseriez
Comparez ce que vous payez aux prix trouvés dans votre secteur avant de vous engager.
L’Aperçu gratuit des économies le fait pour vous.
Réservez le nouveau service
Choisissez votre forfait et une date d’installation. N’annulez rien tout de suite.
Demandez si le prix exige un nouveau contrat de 2 ans.
Annulez l’ancien service
Appelez votre ancien fournisseur et choisissez une date de fin un jour ou deux après l’installation. Demandez un numéro de confirmation.
Attendez-vous à une offre pour rester. Vous pouvez dire non.
Terminez le changement
Retournez l’équipement loué et gardez le reçu. Vérifiez la dernière facture de l’ancien fournisseur et la première du nouveau.
Surveillez les frais d’installation sur la première facture.
Si quelque chose tourne mal
Appelez d’abord l’ancien fournisseur avec votre numéro de confirmation. Si le problème n’est pas réglé, vous pouvez déposer une plainte gratuite auprès de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).
Vérifiez ce que vous pourriez payer avant de changer.
Comparez votre facture actuelle avec les prix trouvés dans votre secteur pour savoir si le changement en vaut la peine.
Questions fréquentes sur le changement de fournisseur
Dois-je donner un préavis de 30 jours pour annuler mon Internet?
Non. Le CRTC ne permet pas aux fournisseurs Internet d’exiger un préavis de 30 jours. Votre service prend fin à la date que vous demandez.
Qui annule mon ancien service Internet?
Habituellement, c’est vous. Appelez votre ancien fournisseur, indiquez la date à laquelle le service doit prendre fin et demandez un numéro de confirmation. Choisissez une date après l’installation du nouveau service.
Vais-je payer des frais pour annuler mon Internet?
Pas avec un forfait au mois, ni avec Vidéotron, Fizz, EBOX, oxio, Primus ou Beanfield, qui n’ont pas de contrats. Avec un contrat, vous payez habituellement des frais pour chaque mois restant.
Combien coûte l’annulation anticipée d’Internet chez Bell ou Rogers?
Avec un contrat de 2 ans, les deux facturent un montant fixe pour chaque mois restant, jusqu’à un maximum, donc les frais diminuent chaque mois. Au Québec, la loi les plafonne beaucoup plus bas. La vérification de contrat en haut de cette page indique le montant actuel de chaque fournisseur.
Dois-je retourner mon modem?
Oui, s’il est loué. Il s’agit habituellement du modem ou de la passerelle Wi-Fi, des capsules Wi-Fi et des terminaux télé. Retournez-les selon les instructions de l’ancien fournisseur et gardez le reçu, sinon des frais pourraient s’appliquer.
Mon ancien fournisseur va-t-il essayer de me garder?
Souvent, oui. Quand vous appelez pour annuler, attendez-vous à une offre pour rester. Si l’économie est réelle, comparez-la à ce que vous avez trouvé sur la même base : le prix régulier après la promotion, et si elle exige un nouveau contrat. Sinon, vous pouvez dire non.
Serai-je sans Internet pendant le changement?
Pas si vous le planifiez. Réservez d’abord la nouvelle installation, puis faites terminer l’ancien service un jour ou deux plus tard. Le court chevauchement coûte un peu, mais vous garde en ligne.
Qu’arrive-t-il à mon rabais de regroupement si je change seulement Internet?
Retirer Internet peut mettre fin à un rabais de regroupement sur la télé, le mobile ou le téléphone résidentiel. Demandez à votre ancien fournisseur combien coûteront les services restants à eux seuls avant d’annuler.
Sources
Les règles de changement proviennent du CRTC. C’est votre propre contrat qui détermine ce qui s’applique à votre compte.
- Forfaits Internet Rogers Xfinity ↗Les contrats de 24 mois de Rogers et ses frais de résiliation anticipée pour chaque mois restant, pour Internet seul ou avec la télé.
- Fixed-term contracts, TV and Internet (en anglais) ↗Les contrats de 2 ans de Bell. Le résumé des renseignements essentiels de Bell pour les contrats Internet de 2 ans fixe les frais de résiliation anticipée par mois restant, jusqu’à un maximum.
- Changer de fournisseur de services ↗Aucun préavis de 30 jours pour annuler, et quand transférer un numéro de téléphone résidentiel.
- How do I cancel my services? (en anglais) ↗Rogers demande d’annuler avec un agent.
- Return or recycle your rental equipment (en anglais) ↗Le retour FedEx de 30 jours de Rogers, l’absence de retours en magasin et ses frais d’expédition de retour.
- What you need to know if you cancel your services (en anglais) ↗Comment annuler les services de Bell, et la fin de votre adresse courriel Bell.
- How to return your Bell equipment (en anglais) ↗Le délai de retour de 30 jours de Bell et les frais de non-retour.
- Annuler un service ↗Annuler Vidéotron par téléphone et retourner l’équipement loué en boutique.
- Comwave Terms of Service (en anglais) ↗Comwave vend des services avec durée et au mois, fixe les frais de résiliation anticipée dans l’entente de service et annule par téléphone.
- Forfaits Internet Vidéotron ↗Les forfaits Internet de Vidéotron sont offerts sans engagement ; ses tarifs peuvent changer.
- Résiliation d’un contrat : services d’accès à Internet ↗Au Québec, les frais pour résilier un contrat Internet à durée déterminée sont plafonnés au moindre de 50 dollars ou de 10 % des services non fournis.
- Le Code sur les services Internet, simplifié ↗Frais de résiliation anticipée des contrats à durée déterminée, période d’essai, remboursements au prorata et dates d’annulation.
- Plaintes relatives à Internet ↗Plaintes gratuites sur la facturation, les contrats et le service Internet.