Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions entrent en vigueur le 27 avril 2026. Elles s’appliquent à l’Aperçu des économies possibles (« Savings Preview »), à la Carte des offres (« Deal Map »), à la Carte complète des offres (« Full Deal Map »), au Plan d’action PriceFox (« Action Plan »), à l’Analyse Pro PriceFox (« Pro Review »), aux documents soumis aux fins d’analyse, à l’état des paiements, au soutien, à la vérification des honoraires au résultat et aux services connexes.

PriceFox aide sa clientèle à examiner les tarifs de services Internet résidentiels et d’Internet avec télé, à comparer les options pertinentes et à déterminer s’il existe une solution réaliste pour réduire une facture ou améliorer un forfait.

PriceFox peut fournir un Aperçu gratuit des économies possibles, une Carte des offres, une Carte complète des offres, un Plan d’action PriceFox, des conseils dans le cadre de l’Analyse Pro PriceFox, des prochaines étapes propres à un fournisseur, du soutien et une aide à la vérification lorsqu’un résultat réalisé à prix inférieur doit être examiné pour établir le montant final des honoraires.

PriceFox n’est pas votre fournisseur Internet. PriceFox ne vend pas de services Internet, ne les installe pas, ne les active pas, ne les annule pas et ne les garantit pas.

PriceFox est du côté des Canadiens, pas des grandes entreprises. Les fournisseurs ne paient pas PriceFox pour proposer des forfaits, orienter ses recommandations ou pousser la clientèle vers un fournisseur en particulier.

Les conditions du fournisseur, la qualité du service, l’installation, l’annulation, la titularité et l’approbation du compte, la facturation et la disponibilité demeurent entre vous et le fournisseur.

Un aperçu des économies possibles repose sur les renseignements que vous fournissez et sur les données de comparaison disponibles. Il s’agit d’une estimation; ce n’est ni une offre garantie, ni une approbation, ni une installation, ni un prix définitif.

Les économies présentées dans l’aperçu peuvent changer si les prix, l’admissibilité, l’adresse de service, les détails du forfait, l’équipement, les forfaits combinés, les taxes, les frais ou l’état du compte client changent.

La Carte des offres présente des éléments de comparaison. Elle ne constitue pas la recommandation définitive et ne démontre pas que toutes les offres des fournisseurs vous sont accessibles.

La disponibilité définitive peut dépendre de votre adresse et des critères d’admissibilité du fournisseur. Les offres, la disponibilité des forfaits, l’installation, l’approbation du compte, les vérifications de crédit, les règles d’annulation et les exigences de service peuvent varier d’une personne à l’autre et selon l’emplacement.

Lorsque vous utilisez PriceFox, vous autorisez PriceFox à utiliser l’adresse ainsi que les renseignements sur le fournisseur, le forfait et le service que vous fournissez afin de vérifier la disponibilité du service Internet et les prix comparables offerts par les fournisseurs à votre adresse ou dans votre secteur. Ces vérifications peuvent être effectuées à l’aide des sites Web ou des outils de vérification de la disponibilité des fournisseurs, d’outils automatisés ou d’une analyse manuelle, au besoin.

PriceFox utilise ces vérifications pour préparer votre aperçu des économies possibles, produire la Carte des offres incluse après votre aperçu et appuyer le Plan d’action ou l’Analyse Pro si vous les choisissez.

PriceFox ne passe pas de commandes auprès des fournisseurs Internet, ne crée pas de comptes de fournisseur en votre nom et n’utilise pas vos identifiants de connexion à un compte de fournisseur. PriceFox ne transmet pas vos factures ni vos captures d’écran téléversées aux fournisseurs Internet pour qu’ils vous proposent des forfaits.

L’aperçu initial des économies possibles de PriceFox est gratuit. Il vous aide à déterminer s’il existe une option d’économie réaliste avant de décider de déverrouiller la Carte complète des offres, de choisir le Plan d’action ou de commencer l’Analyse Pro.

L’aperçu gratuit est fourni à titre informatif. Il ne vous oblige pas à changer de fournisseur, à accepter une offre, à acheter le Plan d’action ni à commencer l’Analyse Pro.

La Carte complète des offres est une comparaison payante facultative à 9 $ pour un dossier précis. Elle présente de façon plus complète les éléments de comparaison retenus par PriceFox pour ce dossier.

L’achat préalable de la Carte complète des offres permet de déduire une seule fois les 9 $ payés du prix du Plan d’action ou de l’acompte de l’Analyse Pro pour le même dossier. Cette déduction ne peut servir qu’une fois et ne peut être transférée à un autre dossier.

Le Plan d’action et l’Analyse Pro comprennent tous deux l’accès à la Carte complète des offres pour ce dossier. Toutefois, le montant payé pour l’un n’est pas déduit du prix de l’autre.

Les produits payants courants de PriceFox sont la Carte complète des offres à 9 $, le Plan d’action à 39 $ et l’Analyse Pro, qui exige un acompte de 20 $ auquel peuvent s’ajouter les honoraires au résultat décrits ci-dessous. Sauf indication claire contraire, les montants sont en dollars canadiens.

Le paiement est traité par Stripe ou un autre fournisseur de services de paiement sécurisé. PriceFox ne conserve pas directement les renseignements complets de votre carte de paiement.

Dans le cadre d’un projet pilote contrôlé en mode test, Stripe Checkout peut fonctionner en mode test et aucun montant réel n’est alors facturé. Les instructions propres au projet pilote qui figurent dans l’invitation, la fenêtre ou l’écran de paiement régissent le processus de test.

PriceFox peut analyser des dossiers de service Internet seulement, d’Internet avec télé, de service télé par application ou de forfaits combinés lorsque PriceFox dispose de suffisamment de renseignements pour les comparer de façon responsable.

La comparaison de forfaits combinés peut dépendre de la vitesse, du forfait télé, des besoins en contenu sportif, de l’équipement, de l’installation, des conditions contractuelles, des conditions promotionnelles, du mode de distribution et de la disponibilité auprès du fournisseur. Certains dossiers de forfaits combinés exigent une analyse manuelle ou des renseignements supplémentaires avant que PriceFox puisse établir une comparaison utile.

Vérifier une offre (« Check My Quote ») est un parcours distinct d’examen d’une proposition de prix. Il vous aide à comprendre le prix et les modalités proposés par un fournisseur, mais ne remplace pas l’Aperçu gratuit des économies possibles et ne vous dirige pas directement vers le paiement du Plan d’action.

Le Plan d’action PriceFox est un plan écrit facultatif, payé une seule fois au coût de 39 $, pour un dossier précis. Il n’est pas financé par un fournisseur. PriceFox est du côté des Canadiens, pas des grandes entreprises.

Le Plan d’action peut comprendre une option recommandée, une option de rechange, les économies estimées pour chaque option, le moyen de communication recommandé, les questions à poser, les éléments à confirmer et les prochaines étapes.

Une facture, une capture d’écran du fournisseur, une confirmation de commande ou un document relatif au forfait peut être exigé pour permettre à PriceFox de personnaliser le Plan d’action.

Le Plan d’action repose sur les renseignements que vous fournissez et sur les renseignements tarifaires dont dispose PriceFox au moment de l’analyse. Il ne garantit pas le montant précis des économies, votre admissibilité, la disponibilité d’un fournisseur ni le prix définitif.

La portée du Plan d’action est fixe. Il ne comprend pas d’accompagnement continu ni le processus d’honoraires au résultat de l’Analyse Pro, à moins que vous ne choisissiez de passer à l’Analyse Pro.

Les brouillons du Plan d’action restent internes jusqu’à ce que PriceFox les examine et publie le contenu destiné à la clientèle. Les pages destinées à la clientèle n’affichent que le contenu approuvé du Plan d’action.

PriceFox vise à livrer la plupart des Plans d’action au plus tard le jour ouvrable suivant le paiement et le téléversement des documents justificatifs. Les dossiers qui exigent une vérification supplémentaire de l’adresse, du fournisseur, du forfait combiné ou de l’admissibilité peuvent toutefois prendre plus de temps.

L’Analyse Pro PriceFox est facultative. Si votre aperçu laisse entrevoir des économies appréciables, vous pouvez choisir de commencer l’Analyse Pro pour ce dossier.

L’Analyse Pro examine les options d’économies les mieux étayées par les données disponibles pour votre adresse, vérifie si le forfait répond à vos besoins et si le moment est bien choisi, puis vous aide à suivre les prochaines étapes propres au fournisseur avant de changer de fournisseur, d’annuler un service ou de répondre à une offre de fidélisation.

PriceFox peut vous fournir des directives propres au fournisseur sur les questions à poser et les éléments à confirmer. Toutefois, l’activation et l’annulation par le fournisseur, la titularité du compte et l’acceptation définitive des conditions du fournisseur demeurent votre responsabilité et celle du fournisseur.

L’Analyse Pro peut comprendre l’examen de documents, des demandes de suivi, le téléversement de preuves, l’examen du résultat et l’administration du paiement ou du remboursement pour le même dossier.

Les personnes qui ont acheté un Plan d’action peuvent commencer l’Analyse Pro pour le même dossier si elles souhaitent obtenir un accompagnement avant de changer de fournisseur, d’annuler un service ou de répondre à une offre de fidélisation.

Le Plan d’action est un livrable écrit distinct et ne réduit ni l’acompte ni les honoraires au résultat de l’Analyse Pro.

Les honoraires au résultat de l’Analyse Pro ne s’appliquent toujours qu’après l’obtention d’un prix inférieur, lorsque ce résultat est réalisé et vérifié.

Un acompte de 20 $ permet de commencer l’Analyse Pro PriceFox pour un dossier précis et couvre le travail lié à l’Analyse Pro, sauf si la condition de remboursement ci-dessous s’applique.

L’acompte de 20 $ est déduit des honoraires au résultat si un prix inférieur est obtenu et que ce résultat est vérifié.

L’acompte ne constitue pas la totalité des honoraires au résultat. Le montant final de ces honoraires, s’il y a lieu, n’est établi qu’après la vérification d’un résultat réalisé à prix inférieur.

Si PriceFox présente une option d’économie pertinente, une amélioration utile du forfait ou une autre recommandation pertinente et que vous choisissez ensuite de ne pas donner suite, de choisir un forfait qui vous convient mieux sans réduire votre facture ou d’attendre, PriceFox peut conserver l’acompte à titre de frais d’analyse.

Protection de remboursement de l’Analyse Pro PriceFox : si l’Analyse Pro ne permet pas à PriceFox de recommander une option d’économie pertinente ni une amélioration utile du forfait, votre acompte de 20 $ est remboursable.

PriceFox examine les demandes de remboursement. Cet examen peut nécessiter la confirmation du dossier, du paiement, de l’état de l’analyse et des recommandations que PriceFox a pu formuler.

Les honoraires au résultat correspondent à 30 % des économies vérifiées sur les 12 premiers mois, jusqu’à concurrence de 149 $, et l’acompte de 20 $ est déduit de ce montant.

Les honoraires au résultat ne s’appliquent que lorsqu’un prix inférieur a effectivement été obtenu et vérifié, c’est-à-dire lorsque votre facture mensuelle diminue et que ce nouveau prix peut être confirmé.

Si vous choisissez un forfait qui offre une vitesse supérieure, un contenu plus complet ou qui convient mieux à vos besoins, mais qui coûte autant ou plus que votre forfait actuel, aucuns honoraires au résultat ne s’appliquent puisqu’il n’y a aucune économie monétaire vérifiée. PriceFox peut tout de même conserver l’acompte de l’Analyse Pro pour le travail d’analyse déjà effectué.

Si aucun prix inférieur n’est obtenu et vérifié, les honoraires au résultat ne s’appliquent pas.

Si vous obtenez un prix inférieur, PriceFox peut vous demander une preuve, comme une facture, une confirmation de commande, une capture d’écran du fournisseur, un courriel d’activation ou une confirmation du fournisseur, afin de vérifier les économies et de calculer les honoraires au résultat, s’il y a lieu.

Les documents utilisés avant le paiement pour préparer l’analyse sont des documents d’analyse et non des preuves du résultat.

Vous devez fournir des renseignements exacts, examiner les conditions du fournisseur avant d’accepter une offre, effectuer toute étape de vérification ou d’approbation du compte exigée par le fournisseur et décider si l’offre vous convient.

Vous devez également examiner les prix, les vitesses, les périodes promotionnelles, l’équipement, les exigences d’installation, les obligations d’annulation, les taxes, les frais et les conditions contractuelles ou de service avant d’accepter l’offre d’un fournisseur.

Ne téléversez pas de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement, de numéros d’assurance sociale, de pièces d’identité sans rapport avec le service, de renseignements médicaux ni de fichiers sans lien avec vos services Internet ou télé, une offre de fournisseur ou votre dossier PriceFox.

Les contrats, les frais d’annulation, le retour de l’équipement, les rendez-vous d’installation, les changements de service et les règles de facturation relèvent du fournisseur. Vous devriez examiner ces détails avant de changer de fournisseur, d’annuler un service, de répondre à une offre de fidélisation ou d’accepter une offre.

Vous et le fournisseur demeurez responsables de l’activation et de l’annulation, à moins que PriceFox n’indique clairement le contraire par écrit.

PriceFox peut vous guider dans la prochaine étape. Toutefois, l’activation et l’annulation par le fournisseur, la titularité du compte et l’acceptation définitive des conditions du fournisseur demeurent votre responsabilité et celle du fournisseur.

PriceFox peut vous guider dans votre analyse, mais ne garantit pas les économies, l’approbation par le fournisseur, l’installation, l’annulation, les offres de fidélisation, la disponibilité définitive, la qualité du service ni le maintien des prix du fournisseur.

Les offres des fournisseurs peuvent changer ou devenir indisponibles. Les fournisseurs peuvent aussi les refuser, les modifier ou les retirer conformément à leurs propres règles.

Le soutien de PriceFox peut répondre aux questions concernant l’accès, les paiements, les téléversements, le Plan d’action, l’Analyse Pro, les bogues, les remboursements et votre résultat.

Pour les pages sauvegardées, PriceFox utilise un processus de correspondance conçu pour protéger la confidentialité avant d’envoyer les renseignements d’accès. Ces renseignements ne sont envoyés qu’à l’adresse courriel associée au dossier correspondant.

Les demandes de soutien créent des dossiers de soutien PriceFox afin que PriceFox puisse les trier, y répondre et consigner ce qui s’est passé. PriceFox ne garantit aucun délai de réponse précis, sauf indication écrite contraire.

PriceFox est conçu pour vous aider à prendre une décision plus éclairée sur le prix de vos services Internet. PriceFox ne peut pas contrôler les systèmes ou les décisions des fournisseurs, les pannes, les problèmes d’installation, les frais d’annulation, les différends de facturation, l’admissibilité du compte, les économies perdues ni les pertes indirectes.

Dans la mesure permise par la loi, PriceFox n’est pas responsable des problèmes ou des décisions qui relèvent d’un fournisseur, ni des choix que vous faites après avoir examiné une offre d’un fournisseur.

PriceFox peut modifier les présentes Conditions à mesure que le service évolue. Les Conditions affichées au moment où vous utilisez le service s’appliquent alors à votre utilisation.

Vous pouvez transmettre vos questions au sujet des présentes Conditions à PriceFox au moyen des coordonnées indiquées sur le site ou en répondant à un courriel de service de PriceFox.

Courriel : support@pricefox.ca