Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions entrent en vigueur le 27 octobre 2026. Elles s’appliquent à l’Aperçu des économies possibles (« Savings Preview »), à la Carte des offres (« Deal Map »), au service Aidez-moi à changer (« Help Me Switch »), à l’Accompagnement Pro (« Switch Pro »), aux documents soumis aux fins d’analyse, à l’état des paiements, au soutien, aux remboursements et aux services connexes, ainsi qu’aux achats de la Carte complète des offres (« Full Deal Map ») et de l’Analyse Pro (« Pro Review ») effectués avant le 26 octobre 2026.

Vendeur légal : PriceFox.

Nom commercial : PriceFox.

Téléphone : 343-552-4294.

Courriel : support@pricefox.ca.

Adresse de l’entreprise : 1338 Wellington Street West, Unit 10, Ottawa, ON K1Y 3B7.

PriceFox aide sa clientèle à examiner les tarifs de services Internet résidentiels et d’Internet avec télé, à comparer les options pertinentes et à déterminer s’il existe une solution réaliste pour réduire une facture ou améliorer un forfait.

PriceFox peut fournir un Aperçu gratuit des économies possibles, une Carte des offres, le service Aidez-moi à changer, l’Accompagnement Pro, des prochaines étapes propres à un fournisseur et du soutien.

PriceFox n’est pas votre fournisseur Internet. PriceFox ne vend pas de services Internet, ne les installe pas, ne les active pas, ne les annule pas et ne les garantit pas.

PriceFox est du côté des Canadiens, pas des grandes entreprises. Les fournisseurs ne paient pas PriceFox pour proposer des forfaits, orienter ses recommandations ou pousser la clientèle vers un fournisseur en particulier.

Les conditions du fournisseur, la qualité du service, l’installation, l’annulation, la titularité et l’approbation du compte, la facturation et la disponibilité demeurent entre vous et le fournisseur.

Un aperçu des économies possibles repose sur les renseignements que vous fournissez et sur les données de comparaison disponibles. Il s’agit d’une estimation; ce n’est ni une offre garantie, ni une approbation, ni une installation, ni un prix définitif.

Les économies présentées dans l’aperçu peuvent changer si les prix, l’admissibilité, l’adresse de service, les détails du forfait, l’équipement, les forfaits combinés, les taxes, les frais ou l’état du compte client changent.

La Carte des offres présente des éléments de comparaison. Elle ne constitue pas la recommandation définitive et ne démontre pas que toutes les offres des fournisseurs vous sont accessibles.

La disponibilité définitive peut dépendre de votre adresse et des critères d’admissibilité du fournisseur. Les offres, la disponibilité des forfaits, l’installation, l’approbation du compte, les vérifications de crédit, les règles d’annulation et les exigences de service peuvent varier d’une personne à l’autre et selon l’emplacement.

Lorsque vous utilisez PriceFox, vous autorisez PriceFox à utiliser l’adresse ainsi que les renseignements sur le fournisseur, le forfait et le service que vous fournissez afin de vérifier la disponibilité du service Internet et les prix comparables offerts par les fournisseurs à votre adresse ou dans votre secteur. Ces vérifications peuvent être effectuées à l’aide des sites Web ou des outils de vérification de la disponibilité des fournisseurs, d’outils automatisés ou d’une analyse manuelle, au besoin.

PriceFox utilise ces vérifications pour préparer votre aperçu des économies possibles, produire la Carte des offres incluse après votre aperçu et préparer le service Aidez-moi à changer si vous l’achetez.

PriceFox ne passe pas de commandes auprès des fournisseurs Internet, ne crée pas de comptes de fournisseur en votre nom et n’utilise pas vos identifiants de connexion à un compte de fournisseur. PriceFox ne transmet pas vos factures ni vos captures d’écran téléversées aux fournisseurs Internet pour qu’ils vous proposent des forfaits.

L’aperçu initial des économies possibles de PriceFox est gratuit. Il vous aide à déterminer s’il existe une option d’économie réaliste avant de décider de choisir le service Aidez-moi à changer.

L’aperçu gratuit est fourni à titre informatif. Il ne vous oblige pas à changer de fournisseur, à accepter une offre ni à acheter le service Aidez-moi à changer.

La Carte complète des offres était une comparaison payante facultative à 9 $ pour un dossier précis. PriceFox ne la vend plus séparément : le service Aidez-moi à changer comprend toutes les options du dossier.

Une Carte complète des offres achetée avant cette date permet de déduire une seule fois les 9 $ payés du prix du service Aidez-moi à changer pour le même dossier. Ce crédit ne peut pas être transféré ni utilisé deux fois.

Si les options déverrouillées ne sont pas réellement accessibles après confirmation, la Garantie PriceFox s’applique comme l’explique la Politique de remboursement.

Le service Aidez-moi à changer coûte 39 $. Un crédit valide de 9 $ provenant de la Carte complète des offres du même dossier le réduit à 30 $. L’Accompagnement Pro coûte 99 $, ou 60 $ si vous avez déjà acheté le service Aidez-moi à changer pour le même dossier. Une Analyse Pro commencée avant le 26 octobre 2026 conserve son prix total fixe de 99 $ : si une recommandation est préparée, le solde de 79 $ est payable avant son déverrouillage. Sauf indication claire contraire, les montants sont en dollars canadiens.

Le paiement est traité par Stripe ou un autre fournisseur de services de paiement sécurisé. PriceFox ne conserve pas directement les renseignements complets de votre carte de paiement.

Le montant à payer est affiché à l’étape du paiement, avant que vous confirmiez votre achat.

PriceFox peut analyser des dossiers de service Internet seulement, d’Internet avec télé, de service télé par application ou de forfaits combinés lorsque PriceFox dispose de suffisamment de renseignements pour les comparer de façon responsable.

La comparaison de forfaits combinés peut dépendre de la vitesse, du forfait télé, des besoins en contenu sportif, de l’équipement, de l’installation, des conditions contractuelles, des conditions promotionnelles, du mode de distribution et de la disponibilité auprès du fournisseur. Certains dossiers de forfaits combinés exigent une analyse manuelle ou des renseignements supplémentaires avant que PriceFox puisse établir une comparaison utile.

Vérifier une offre (« Check My Quote ») est un parcours distinct d’examen d’une proposition de prix. Il vous aide à comprendre le prix et les modalités proposés par un fournisseur, mais ne remplace pas l’Aperçu gratuit des économies possibles et ne vous dirige pas directement vers le paiement du service Aidez-moi à changer.

Le service Aidez-moi à changer est un achat facultatif, payé une seule fois au coût de 39 $, pour un dossier précis. Il n’est pas financé par un fournisseur. PriceFox est du côté des Canadiens, pas des grandes entreprises.

Le service Aidez-moi à changer déverrouille immédiatement toutes les options de la Carte des offres du dossier et ajoute un plan écrit. Le plan peut comprendre une option recommandée, une option de rechange, les économies estimées, où et comment commander, les questions à poser, les éléments à confirmer et les prochaines étapes.

PriceFox vérifie les options du plan à votre adresse de service avant de le publier, et une personne examine chaque plan avant sa publication.

Le plan repose sur les renseignements que vous fournissez et sur les renseignements tarifaires dont dispose PriceFox au moment de l’analyse. Il ne garantit pas le montant précis des économies, votre admissibilité, la disponibilité d’un fournisseur ni le prix définitif.

La portée du service Aidez-moi à changer est fixe. Il ne comprend pas d’accompagnement continu; l’Accompagnement Pro ajoute un conseiller à cette fin.

Les brouillons du plan restent internes jusqu’à ce que PriceFox les examine et publie le contenu destiné à la clientèle. Les pages destinées à la clientèle n’affichent que le contenu approuvé du plan.

Si aucune des options que nous vérifions n’est offerte à votre adresse, vos 39 $ vous sont remboursés. Les autres demandes de remboursement pour le service Aidez-moi à changer sont examinées au cas par cas comme l’explique la Politique de remboursement. L’achat du service Aidez-moi à changer ne garantit pas des économies, l’admissibilité, la disponibilité, une approbation, une installation ni un résultat particulier.

L’Accompagnement Pro de PriceFox est un achat facultatif pour un dossier précis : 99 $ payés d’avance, ou 60 $ si vous avez déjà acheté le service Aidez-moi à changer pour le même dossier. Seul un paiement du service Aidez-moi à changer pour le même dossier compte pour l’Accompagnement Pro; une Carte complète des offres de 9 $ achetée auparavant ne donne aucun crédit pour l’Accompagnement Pro. Comme le service Aidez-moi à changer, il n’est pas financé par un fournisseur.

L’Accompagnement Pro comprend tout ce qu’offre le service Aidez-moi à changer, avec en plus un conseiller : un membre de l’équipe PriceFox qui examine votre option recommandée et votre option de rechange avant la publication de votre plan, vérifie votre commande à partir d’une capture d’écran avant que vous la soumettiez, vous indique quand annuler votre ancien service, quoi répondre si votre fournisseur vous propose une offre pour vous garder et comment retourner l’équipement, vérifie que votre première facture indique le prix et les crédits promis, et compare l’offre d’un autre fournisseur si vous nous la transmettez.

Votre conseiller vous conseille seulement. PriceFox ne peut pas agir dans votre compte auprès du fournisseur, ne passe pas de commande et n’annule pas de service à votre place, et ne coordonne pas votre appel d’annulation et n’y participe pas. Vous décidez quoi commander et à quel moment, et les conditions du fournisseur que vous acceptez demeurent entre vous et le fournisseur.

Vous joignez votre conseiller dans Mon conseiller, où chaque message de votre conseiller vous est aussi envoyé par courriel, ou en répondant à ces courriels. Votre conseiller répond habituellement en moins de 4 heures les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Toronto), sauf les jours fériés de l’Ontario. Les messages envoyés en dehors de ces heures reçoivent une réponse pendant les heures ouvrables suivantes. La clientèle anglophone dont l’adresse de service est située à l’extérieur du Québec peut aussi demander un appel; le conseiller envoie un courriel pour confirmer l’heure.

Vous pouvez joindre des photos (JPG, PNG ou WebP) et des PDF à vos messages, jusqu’à 10 Mo chacun et 10 par message, par exemple des factures, des captures d’écran de commande, des offres ou des courriels de fournisseurs. N’envoyez pas de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement ni les autres éléments énumérés dans la section Responsabilités de la clientèle.

L’Accompagnement Pro se poursuit jusqu’à ce que votre nouveau service fonctionne et que votre ancien service soit annulé. Un dossier est fermé deux semaines après le dernier message de votre conseiller si vous n’avez pas répondu, et il est rouvert si vous écrivez de nouveau. Les messages, les pièces jointes et les demandes d’appel sont supprimés 12 mois après la fermeture du dossier, comme l’explique la Politique de confidentialité.

Si PriceFox ne peut pas confirmer une meilleure option que vous pouvez réellement commander, votre paiement de l’Accompagnement Pro vous est remboursé en entier. Si vous avez acheté l’Accompagnement Pro après le service Aidez-moi à changer, ce remboursement couvre les deux paiements. Les autres demandes sont examinées comme l’explique la Politique de remboursement. L’achat de l’Accompagnement Pro ne garantit pas des économies, l’admissibilité, la disponibilité, une approbation, une installation ni un résultat particulier.

PriceFox ne commence plus de nouvelles Analyses Pro. Une Analyse Pro commencée avant le 26 octobre 2026 se poursuit selon la présente section et les sections suivantes.

L’Analyse Pro examine les options d’économies les mieux étayées par les données disponibles pour votre adresse, vérifie si le forfait répond à vos besoins et si le moment est bien choisi, puis vous aide à suivre les prochaines étapes propres au fournisseur avant de changer de fournisseur, d’annuler un service ou de répondre à une offre de fidélisation.

PriceFox peut vous fournir des directives propres au fournisseur sur les questions à poser et les éléments à confirmer. Toutefois, l’activation et l’annulation par le fournisseur, la titularité du compte et l’acceptation définitive des conditions du fournisseur demeurent votre responsabilité et celle du fournisseur.

L’Analyse Pro peut comprendre l’examen de documents, des demandes de suivi, un soutien continu pour comparer les réponses des fournisseurs ou les offres de fidélisation, ainsi que l’administration des paiements ou des remboursements pour le même dossier.

L’Analyse Pro coûte 99 $ CA au total. Un paiement de 20 $ permet de commencer l’Analyse Pro pour un dossier précis, ou le premier paiement est de 11 $ lorsqu’un crédit valide de 9 $ provenant de la Carte complète des offres du même dossier s’applique.

Si PriceFox prépare une recommandation pertinente, le solde de 79 $ est payable avant son déverrouillage.

L’achat antérieur de 9 $ pour la Carte complète des offres demeure distinct lorsqu’il sert de crédit.

Aucun pourcentage ni montant lié au résultat n’est facturé plus tard. Après la recommandation, le soutien continu comprend l’aide de PriceFox pour comparer les réponses des fournisseurs et les offres de fidélisation liées au dossier actif.

Si PriceFox ne peut pas préparer une recommandation utile qu’elle juge valable de présenter dans le cadre de l’Analyse Pro, la somme réellement payée pour commencer l’analyse — 20 $, ou 11 $ après le crédit applicable — est remboursable.

Les demandes liées à la Garantie de la Carte complète des offres et celles concernant le service Aidez-moi à changer ou l’Accompagnement Pro suivent les règles propres à chaque produit dans la Politique de remboursement.

Une demande, une approbation, une étape de traitement et un remboursement terminé sont des états distincts. PriceFox indique qu’un remboursement est terminé seulement lorsque le relevé de paiement le confirme.

Vous devez fournir des renseignements exacts, examiner les conditions du fournisseur avant d’accepter une offre, effectuer toute étape de vérification ou d’approbation du compte exigée par le fournisseur et décider si l’offre vous convient.

Vous devez également examiner les prix, les vitesses, les périodes promotionnelles, l’équipement, les exigences d’installation, les obligations d’annulation, les taxes, les frais et les conditions contractuelles ou de service avant d’accepter l’offre d’un fournisseur.

Ne téléversez pas de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement, de numéros d’assurance sociale, de pièces d’identité sans rapport avec le service, de renseignements médicaux ni de fichiers sans lien avec vos services Internet ou télé, une offre de fournisseur ou votre dossier PriceFox.

Les contrats, les frais d’annulation, le retour de l’équipement, les rendez-vous d’installation, les changements de service et les règles de facturation relèvent du fournisseur. Vous devriez examiner ces détails avant de changer de fournisseur, d’annuler un service, de répondre à une offre de fidélisation ou d’accepter une offre.

Vous et le fournisseur demeurez responsables de l’activation et de l’annulation, à moins que PriceFox n’indique clairement le contraire par écrit.

PriceFox peut vous guider dans la prochaine étape. Toutefois, l’activation et l’annulation par le fournisseur, la titularité du compte et l’acceptation définitive des conditions du fournisseur demeurent votre responsabilité et celle du fournisseur.

PriceFox peut vous guider dans votre analyse, mais ne garantit pas les économies, l’approbation par le fournisseur, l’installation, l’annulation, les offres de fidélisation, la disponibilité définitive, la qualité du service ni le maintien des prix du fournisseur.

Les offres des fournisseurs peuvent changer ou devenir indisponibles. Les fournisseurs peuvent aussi les refuser, les modifier ou les retirer conformément à leurs propres règles.

Le soutien de PriceFox peut répondre aux questions concernant l’accès, les paiements, les téléversements, le service Aidez-moi à changer, l’Accompagnement Pro, l’Analyse Pro, les bogues, les remboursements et votre résultat.

Pour les pages sauvegardées, PriceFox utilise un processus de correspondance conçu pour protéger la confidentialité avant d’envoyer les renseignements d’accès. Ces renseignements ne sont envoyés qu’à l’adresse courriel associée au dossier correspondant.

Les demandes de soutien créent des dossiers de soutien PriceFox afin que PriceFox puisse les trier, y répondre et consigner ce qui s’est passé. PriceFox ne garantit aucun délai de réponse précis, sauf indication écrite contraire.

PriceFox est conçu pour vous aider à prendre une décision plus éclairée sur le prix de vos services Internet. PriceFox ne peut pas contrôler les systèmes ou les décisions des fournisseurs, les pannes, les problèmes d’installation, les frais d’annulation, les différends de facturation, l’admissibilité du compte, les économies perdues ni les pertes indirectes.

Dans la mesure permise par la loi, PriceFox n’est pas responsable des problèmes ou des décisions qui relèvent d’un fournisseur, ni des choix que vous faites après avoir examiné une offre d’un fournisseur.

PriceFox peut modifier les présentes Conditions à mesure que le service évolue. Les Conditions affichées au moment où vous utilisez le service s’appliquent alors à votre utilisation.

Vous pouvez transmettre vos questions au sujet des présentes Conditions à support@pricefox.ca ou répondre à un courriel de service de PriceFox.

Téléphone : 343-552-4294.