FAQ

Oui. Vous pouvez effectuer la vérification PriceFox et consulter gratuitement votre premier aperçu des économies possibles lorsque suffisamment de tarifs comparables sont disponibles. Les prochaines étapes payantes sont facultatives et ne sont pertinentes que lorsqu’une option d’économie intéressante semble possible.

Commencez par votre fournisseur, votre prix mensuel, votre vitesse, votre secteur de service et ce qui est inclus sur votre facture. Les estimations sont acceptées. Une facture récente ou une capture d’écran du fournisseur peut aider PriceFox à confirmer votre prix actuel, votre vitesse, les conditions de la promotion et les détails du forfait avant le Plan d’action ou l’Analyse Pro.

Oui. Vous pouvez commencer un nouvel Aperçu gratuit des économies possibles pour vérifier une autre facture, un nouveau prix, un autre fournisseur ou un forfait mis à jour. Si PriceFox se souvient d’un aperçu précédent, le site peut d’abord vous proposer de retourner à votre Carte des offres sauvegardée. Si vous choisissez de commencer un nouvel aperçu, PriceFox en crée un avec les nouveaux renseignements. Votre aperçu précédent n’est pas supprimé. Vous pouvez toujours y accéder au moyen du lien sécurisé dans votre courriel PriceFox.

Utilisez le lien sécurisé dans le courriel PriceFox reçu après avoir terminé votre aperçu. Si vous commencez un nouvel Aperçu gratuit des économies possibles, l’ancien demeure accessible par ce lien, mais le site pourrait commencer à afficher le nouvel aperçu comme aperçu actif.

La plupart des sites de comparaison commencent par les forfaits offerts. PriceFox commence par votre prix Internet actuel, votre fournisseur, votre vitesse, votre secteur de service et la façon dont le forfait répond à vos besoins. L’aperçu gratuit aide à voir si votre prix actuel est sensiblement supérieur aux tarifs comparables. La Carte des offres est comprise dans votre aperçu et présente les offres trouvées dans votre secteur. Le Plan d’action peut vous présenter par écrit l’option la mieux justifiée par la comparaison, tandis que l’Analyse Pro ajoute un accompagnement avant d’agir.

PriceFox commence par les services Internet résidentiels en Ontario et au Québec, ainsi que certains dossiers admissibles de forfaits Internet et télé, afin que les vérifications de tarifs demeurent exactes.

Oui. Votre Carte des offres est comprise dans votre Aperçu gratuit des économies possibles. Elle présente les offres trouvées pour votre code postal ou votre secteur.

Le Plan d’action PriceFox est un plan écrit à paiement unique de 39 $. PriceFox va au-delà de la première comparaison et vous envoie l’option recommandée, une option de rechange, les économies estimées pour chaque option, le moyen de communication recommandé, les questions à poser, les éléments à confirmer et les prochaines étapes. La plupart des Plans d’action sont livrés au plus tard le jour ouvrable suivant le paiement et le téléversement des documents justificatifs.

Le Plan d’action est un plan écrit à portée fixe. À lui seul, il n’entraîne aucuns honoraires au résultat. Une facture, une capture d’écran du fournisseur ou une confirmation du forfait aide PriceFox à le personnaliser et à éviter les conseils génériques. Si vous voulez de l’aide pour décider de la suite ou franchir les étapes, vous pouvez passer à l’Analyse Pro.

Non. Le Plan d’action ne garantit ni le montant exact des économies, ni votre admissibilité, ni la disponibilité exacte d’un fournisseur, ni le prix définitif. La disponibilité finale peut varier selon votre adresse, votre admissibilité auprès du fournisseur, les détails du forfait et la confirmation du fournisseur.

Le Plan d’action vous présente par écrit l’option d’économie la mieux justifiée par les données disponibles. L’Analyse Pro vous offre un accompagnement avant de changer de fournisseur, d’annuler un service ou de répondre à une offre de fidélisation.

L’Analyse Pro examine l’option la mieux justifiée par les données disponibles, fournit des conseils propres au fournisseur et vous aide à suivre les prochaines étapes avant de changer de fournisseur, d’annuler un service ou de répondre à une offre de fidélisation. Le suivi se fait habituellement par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Oui. Vous pouvez commencer l’Analyse Pro pour le même dossier si vous voulez de l’aide avant de changer de fournisseur, d’annuler un service ou de répondre à une offre de fidélisation. L’acompte habituel de 20 $ s’applique à l’Analyse Pro.

Non. L’acompte de 20 $ couvre le travail lié à l’Analyse Pro et est déduit des honoraires au résultat si vous obtenez un prix moins élevé et que PriceFox le vérifie. Les honoraires au résultat ne s’appliquent que lorsque votre facture mensuelle diminue. Ils correspondent à 30 % des économies vérifiées sur les 12 premiers mois, jusqu’à concurrence de 149 $.

L’acompte est remboursable si PriceFox ne peut recommander ni une option d’économie pertinente ni une amélioration utile du forfait. Si PriceFox fournit une recommandation pertinente et que vous choisissez de ne pas agir, de choisir un forfait qui vous convient mieux sans réduire votre facture ou d’attendre, l’acompte peut être conservé comme frais d’analyse.

Les honoraires au résultat ne s’appliquent qu’après l’obtention d’un prix inférieur, lorsque ce résultat est réalisé et vérifié. Ils correspondent à 30 % des économies vérifiées sur les 12 premiers mois, jusqu’à concurrence de 149 $, et votre acompte est déduit de ce montant.

Si vous obtenez un prix inférieur, PriceFox peut vous demander une preuve, comme une facture, une confirmation de commande, une capture d’écran du fournisseur, un courriel d’activation ou une confirmation du fournisseur, afin de vérifier les économies et de calculer les honoraires au résultat, s’il y a lieu.

Si vous choisissez un forfait plus rapide, plus complet ou mieux adapté qui coûte autant ou plus que votre forfait actuel, aucuns honoraires au résultat ne s’appliquent puisqu’il n’y a aucune économie monétaire vérifiée. Votre acompte pour l’Analyse Pro couvre tout de même le travail d’analyse déjà effectué.

Oui. Votre Plan d’action peut recommander un moyen de communication, comme le téléphone, le clavardage, le site Web, un magasin de la marque ou un détaillant partenaire. L’accès aux offres peut varier selon le canal, le moment, l’endroit et la personne qui vous répond. PriceFox vous indique donc les questions à poser et les éléments à confirmer avant de commander.

Non. Le Plan d’action ou l’Analyse Pro peut vous orienter vers un changement de fournisseur, une annulation, une réponse à une offre de fidélisation, l’attente ou la surveillance des prix. Vous décidez si une offre vous convient. L’activation, l’annulation, la titularité du compte et l’acceptation des conditions du fournisseur demeurent habituellement entre vous et le fournisseur.

Si votre fournisseur actuel vous offre un prix inférieur après le début d’un changement ou d’une annulation, comparez cette offre à l’option recommandée par PriceFox avant de l’accepter. Confirmez le prix mensuel avant taxes, la durée de la promotion, la vitesse ou le forfait, les frais, les exigences contractuelles et la date d’entrée en vigueur du prix.