FAQ
Commencer votre aperçu des économies possibles+
L’aperçu des économies possibles est-il gratuit?+
Oui. L’Aperçu gratuit des économies possibles vérifie votre fournisseur actuel, votre prix mensuel, votre vitesse, votre secteur et les services inclus. Lorsque suffisamment de tarifs comparables sont disponibles, il montre où votre facture pourrait se situer par rapport au marché.
Les produits payants sont facultatifs. L’aperçu ne garantit ni des économies, ni la disponibilité d’un fournisseur, ni un prix définitif.
Quels renseignements dois-je fournir?+
Commencez par votre fournisseur, votre prix mensuel avant taxes, votre vitesse Internet, votre secteur et ce qui est inclus sur la facture. Une estimation suffit pour l’aperçu gratuit.
Si votre facture comprend aussi le mobile, la téléphonie résidentielle ou la sécurité, indiquez votre meilleure estimation du sous-total Internet et télé.
Puis-je commencer un nouvel Aperçu gratuit plus tard?+
Oui. Commencez un nouvel aperçu lorsque vous voulez vérifier une autre facture, un autre fournisseur, un nouveau prix ou un forfait modifié.
Votre aperçu précédent demeure accessible au moyen du lien sécurisé dans son courriel PriceFox.
Comment retourner à un aperçu précédent?+
Utilisez le lien sécurisé dans le courriel PriceFox envoyé après cet aperçu.
Commencer un nouvel aperçu ne supprime pas votre résultat précédent.
En quoi PriceFox diffère-t-il d’un site de comparaison de forfaits?+
La plupart des sites commencent par des forfaits à parcourir. PriceFox commence par votre facture actuelle et vérifie comment elle se compare.
La Carte des offres montre les données. Le service Aidez-moi à changer les transforme en plan pour changer de fournisseur : l’option à commander, une option de rechange et chaque étape.
Où PriceFox est-il offert actuellement?+
En Ontario et au Québec. PriceFox vérifie les factures d’Internet résidentiel, seul ou avec la télé.
Les fournisseurs et les prix offerts dépendent de votre adresse exacte. L’Aperçu gratuit des économies possibles compare les prix de votre secteur, et le service Aidez-moi à changer vérifie vos options à votre adresse complète.
Carte des offres+
La Carte des offres est-elle gratuite?+
Votre Aperçu gratuit comprend la première comparaison de la Carte des offres. Le service Aidez-moi à changer, un achat unique de 39 $, déverrouille toutes les options pour ce dossier et ajoute votre plan pour changer de fournisseur.
Si vous avez déjà acheté la Carte complète des offres pour 9 $, ces 9 $ sont appliqués au service Aidez-moi à changer pour le même dossier. Le crédit est unique et ne peut pas être transféré à un autre dossier.
Que montre la Carte des offres?+
La Carte des offres place votre facture à côté de tarifs comparables et les organise par fournisseur et par palier de vitesse. Elle présente les données, pas la recommandation finale.
En Ontario, l’aperçu gratuit compare Bell, Rogers et TekSavvy. Au Québec, il utilise Bell, Vidéotron et TekSavvy. Les autres options moins coûteuses restent verrouillées, sans révéler le fournisseur, jusqu’à ce que vous choisissiez le service Aidez-moi à changer.
PriceFox ne présente pas un prix plus bas comme une comparaison équivalente lorsque la vitesse, le contenu télé, le mode de diffusion ou un autre élément important diffère.
La Carte des offres constitue-t-elle une offre définitive?+
Non. La Carte des offres ne garantit ni les économies, ni l’admissibilité, ni la disponibilité, ni le prix final du fournisseur.
Les promotions et les détails du forfait peuvent changer. Le service Aidez-moi à changer vérifie vos options à votre adresse complète et explique ce qu’il reste à confirmer.
Pourquoi choisir le service Aidez-moi à changer si la première comparaison est incluse?+
La comparaison gratuite montre où se situe votre facture.
Le service Aidez-moi à changer nomme toutes les options moins coûteuses, choisit celle à commander avec une option de rechange, les vérifie à votre adresse et vous montre comment changer de fournisseur, pour un paiement unique de 39 $.
Aidez-moi à changer, Accompagnement Pro et frais+
Qu’est-ce que le service Aidez-moi à changer?+
Le service Aidez-moi à changer est un achat unique de 39 $. Toutes les options de votre Carte des offres sont déverrouillées immédiatement, avec le fournisseur et le prix.
Vous recevez ensuite votre plan : une option recommandée et une option de rechange lorsque les données permettent de la recommander, vérifiées à votre adresse, avec l’endroit et la façon de commander, les questions à poser, les éléments à confirmer et ce qu’il faut faire après la commande.
La préparation de votre plan peut prendre jusqu’à un jour ouvrable, et nous vous écrivons par courriel lorsqu’il est prêt. Une personne de PriceFox examine chaque plan avant sa publication.
Que se passe-t-il si aucune des options n’est offerte à mon adresse?+
Si aucune des options que nous vérifions n’est offerte à votre adresse, vos 39 $ vous sont remboursés.
Le service Aidez-moi à changer comprend-il un soutien de suivi?+
Le service Aidez-moi à changer est un plan écrit, pas un accompagnement continu.
Si un élément ne correspond pas au moment de commander, utilisez votre option de rechange ou communiquez avec le soutien PriceFox en indiquant votre numéro de dossier.
Si vous voulez qu’une personne vous accompagne jusqu’à la fin de votre changement, l’Accompagnement Pro ajoute un conseiller. Vous pouvez passer d’Aidez-moi à changer à l’Accompagnement Pro pour 60 $.
Le service Aidez-moi à changer garantit-il des économies ou la disponibilité?+
Non. Le service Aidez-moi à changer ne garantit ni les économies, ni l’admissibilité, ni la disponibilité d’un fournisseur, ni un prix final.
Nous vérifions vos options à votre adresse et vous montrons ce qu’il reste à confirmer avant de commander.
Qu’est-ce que l’Accompagnement Pro?+
L’Accompagnement Pro comprend tout ce qu’offre Aidez-moi à changer, plus un conseiller : une vraie personne chez PriceFox qui vous accompagne jusqu’à ce que votre nouveau service fonctionne et que l’ancien soit annulé.
Il coûte 99 $, ou 60 $ si vous avez déjà acheté Aidez-moi à changer pour la même vérification, puisque vos 39 $ comptent dans le prix. Comme Aidez-moi à changer, il est proposé après votre vérification gratuite lorsqu’elle trouve des économies possibles.
Que fait mon conseiller?+
Avant que votre plan vous soit transmis, votre conseiller revérifie votre choix et votre option de rechange à votre adresse. Avant de commander, envoyez-lui une capture d’écran : il s’assure que c’est bien le forfait et le prix que vous avez choisis.
Il vous dit quand annuler, quoi dire si votre fournisseur essaie de vous retenir et comment retourner votre équipement. Il vérifie ensuite que votre première facture affiche le prix et les crédits promis. Vous avez reçu une soumission d’un autre fournisseur? Envoyez-la et votre conseiller vous dira comment elle se compare.
Votre conseiller vous conseille. PriceFox ne passe pas de commande, ne se connecte pas à votre compte de fournisseur, ne participe pas à l’appel d’annulation et ne garantit pas d’économies.
Comment joindre mon conseiller, et en combien de temps répond-il?+
Écrivez-lui dans Mon conseiller, votre page Accompagnement Pro, ou répondez à son courriel. Vous pouvez joindre des photos et des PDF, comme des factures, des captures d’écran et des soumissions.
Votre conseiller répond habituellement en moins de 4 heures les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Toronto.
Quand l’Accompagnement Pro est-il remboursé?+
Si nous ne pouvons pas confirmer une meilleure option que vous pouvez réellement commander, votre paiement pour l’Accompagnement Pro vous est remboursé en entier. Si vous êtes passé d’Aidez-moi à changer à l’Accompagnement Pro, les deux paiements vous sont remboursés.
Combien de temps conservez-vous ma conversation avec mon conseiller?+
Votre dossier est fermé deux semaines après le dernier message de votre conseiller si vous n’avez pas répondu. Écrivez de nouveau en tout temps pour le rouvrir.
Douze mois après la fermeture d’un dossier, ses messages et ses pièces jointes sont supprimés.
J’ai déjà commencé une Analyse Pro. Que se passe-t-il maintenant?+
Votre Analyse Pro se poursuit comme avant. Utilisez le lien sécurisé dans votre courriel PriceFox pour en voir l’état.
Résultats liés aux économies+
Qu’est-ce qui constitue une preuve d’économies?+
PriceFox peut demander une facture, une confirmation de commande, une capture d’écran, un courriel d’activation ou une confirmation du fournisseur après l’obtention d’un prix inférieur.
La preuve sert à vérifier le nouveau prix et à fermer le dossier avec exactitude. Une estimation ou une offre qui n’a pas été réalisée n’est pas considérée comme une économie vérifiée.
Qu’arrive-t-il si je choisis un meilleur forfait qui coûte plus cher?+
C’est votre choix. Le service Aidez-moi à changer coûte le même prix, un paiement unique de 39 $, peu importe le forfait choisi, et toutes les options, y compris les forfaits plus rapides ou plus complets, restent accessibles dans votre Carte des offres.
PriceFox me dit-il qui appeler ou par où commencer?+
Oui. Votre plan nomme le fournisseur auprès duquel commander et la façon de commander qui convient à l’offre : en ligne, par téléphone, par clavardage ou en magasin.
L’accès à l’offre peut varier selon l’endroit, le moment et la personne qui vous répond. PriceFox vous indique donc les questions à poser et les éléments à confirmer avant de commander.
Suis-je obligé de changer de fournisseur ou d’annuler un service?+
Non. Vous décidez si une option vous convient. Selon les données disponibles, PriceFox peut recommander de changer de fournisseur, d’attendre, de surveiller les prix ou d’examiner une offre de fidélisation.
PriceFox ne passe pas la commande, ne crée pas de compte auprès d’un fournisseur, n’annule pas votre service et n’accepte pas les conditions du fournisseur à votre place.
Que faire si mon fournisseur me présente une offre de fidélisation?+
Comparez l’offre de fidélisation à la recommandation appuyée par PriceFox avant de l’accepter.
Confirmez le prix mensuel avant taxes, la durée de la promotion, la vitesse ou le forfait, les frais, les exigences contractuelles et la date d’entrée en vigueur. La décision finale vous appartient.
Confidentialité, indépendance et soutien+
Ma facture téléversée est-elle conservée de façon sécuritaire?+
Oui. Les factures et les captures d’écran sont conservées dans un espace PriceFox privé dont l’accès est contrôlé. Les liens vers les documents ne sont pas publics.
Seuls les membres autorisés de l’équipe PriceFox les utilisent pour analyser et soutenir votre dossier. Nous ne vendons pas vos renseignements et n’envoyons pas votre facture aux fournisseurs pour qu’ils vous proposent des forfaits.
Les documents sont conservés seulement pendant la période raisonnablement nécessaire au dossier, à la facturation, au soutien ou aux obligations juridiques et comptables.
PriceFox est-il payé par les fournisseurs Internet?+
Non. PriceFox est payé par sa clientèle et demeure indépendant des fournisseurs. Les fournisseurs ne paient pas PriceFox pour promouvoir des forfaits, classer des offres ou vous diriger vers une entreprise précise.
PriceFox travaille pour les Canadiens, pas pour les grandes entreprises.
PriceFox utilise-t-il mon adresse pour vérifier les tarifs?+
Pour l’aperçu gratuit et la première comparaison de la Carte des offres, nous utilisons votre code postal ou votre secteur pour organiser les tarifs comparables.
Pour le service Aidez-moi à changer et l’Accompagnement Pro, nous utilisons votre adresse complète et les détails de votre forfait pour vérifier les outils de tarification et de disponibilité des fournisseurs pertinents. Les résultats peuvent changer; une confirmation finale du fournisseur peut donc être nécessaire.
Nous ne passons pas de commande, ne créons pas de compte auprès d’un fournisseur, n’utilisons pas vos identifiants de connexion et ne transmettons pas votre facture aux fournisseurs pour qu’ils vous proposent des forfaits.