Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur le 27 octobre 2026. Elle explique comment PriceFox traite les renseignements liés à l’Aperçu des économies possibles (« Savings Preview »), à la Carte des offres (« Deal Map »), au service Aidez-moi à changer (« Help Me Switch »), à l’Accompagnement Pro (« Switch Pro »), aux achats antérieurs de la Carte complète des offres (« Full Deal Map ») et de l’Analyse Pro (« Pro Review »), aux documents téléversés aux fins d’analyse, à l’état des paiements, à la vérification des économies, au soutien et aux projets pilotes contrôlés. La description de la mesure du site Web ci-dessous ne s’applique que si cette mesure facultative est examinée, activée et publiée; sa date d’entrée en vigueur doit être confirmée avant son activation.

PriceFox peut recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone si vous le fournissez, votre province, votre adresse ou votre zone de service, votre fournisseur actuel, les détails de votre forfait Internet, son prix et sa vitesse actuels, vos préférences de service, les détails sur un forfait combiné ou un service télé, ainsi que les renseignements que vous saisissez dans les formulaires de PriceFox.

PriceFox peut recueillir les factures, captures d’écran, offres de fournisseurs, confirmations de commande, courriels de fournisseurs et documents justificatifs que vous téléversez, ainsi que vos messages au soutien, vos messages, pièces jointes et demandes d’appel de l’Accompagnement Pro, les notes à votre dossier et l’état de votre service Aidez-moi à changer, de votre Accompagnement Pro ou de votre Analyse Pro, si vous choisissez de fournir ces renseignements.

PriceFox peut aussi recueillir l’état du paiement, les identifiants Stripe Checkout ou de paiement, l’état d’un remboursement, l’état du résultat de l’Analyse Pro, des horodatages, des renseignements sur l’appareil ou le navigateur, des données opérationnelles et d’autres dossiers nécessaires pour fournir, sécuriser, dépanner et soutenir le service. PriceFox ne conserve pas directement les numéros complets de carte de paiement.

PriceFox utilise vos renseignements pour préparer un Aperçu gratuit des économies possibles, produire votre Carte des offres, préparer le service Aidez-moi à changer si vous l’achetez, fournir l’Accompagnement Pro si vous l’achetez, gérer une Analyse Pro existante, traiter l’état des paiements, vérifier les économies obtenues, s’il y a lieu, et communiquer avec vous au sujet de votre demande.

PriceFox peut aussi utiliser les renseignements de votre dossier pour le soutien à la clientèle, la récupération de l’accès, l’examen des téléversements, l’administration des paiements et des remboursements, les contrôles internes de la qualité, le dépannage, la prévention de la fraude, la sécurité, le respect des obligations légales et la planification du service.

Dans le cadre d’un projet pilote contrôlé, PriceFox peut utiliser les renseignements réels fournis par les personnes participantes, leurs téléversements, leurs demandes de soutien, l’état de leurs paiements et leurs commentaires afin de fournir le service et d’évaluer si le projet pilote fonctionne comme prévu.

PriceFox peut enregistrer quelles pages publiques de son site sont consultées, afin de voir quelles pages sont utiles et comment les gens nous trouvent. Une consultation de page enregistre la page, la page où la visite a commencé, la langue, une provenance générale (par exemple une recherche, un lien provenant d’un autre site, un courriel, un média social, une publicité ou un accès direct), le type d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) et l’heure.

Une consultation de page ne vous identifie pas, ni vous ni votre navigateur. Elle ne comprend ni votre adresse IP, ni l’adresse complète du site d’où vous venez, ni vos termes de recherche, ni les valeurs de campagne, ni les identifiants de clic publicitaire, ni l’empreinte de votre navigateur, ni aucun identifiant qui vous suit d’une visite à l’autre. Pour savoir où une visite a commencé, PriceFox utilise le stockage de session de l’onglet courant de votre navigateur, que celui-ci efface à la fermeture de l’onglet.

Si vous sauvegardez une vérification, la provenance générale et la page de départ peuvent être jointes à cette demande afin que PriceFox puisse comprendre quelles pages publiques mènent au début d’une demande sauvegardée et à un aperçu terminé. PriceFox utilise des contrôles liés au mode de fonctionnement et au trafic automatisé afin d’exclure des rapports réels les projets pilotes contrôlés, les scénarios de test servant aux analyses, les activités hors production, le trafic automatisé connu et les activités de test identifiées. Comme les essais manuels en production peuvent ressembler à une utilisation réelle, PriceFox évalue aussi la qualité des mesures avant de se fier aux résultats.

Nous utilisons les renseignements sur votre adresse, votre fournisseur, votre forfait, votre service, votre forfait combiné ou votre service télé, ainsi que vos coordonnées, pour préparer votre aperçu des économies possibles, vérifier la disponibilité du service Internet et les prix comparables offerts par les fournisseurs à votre adresse ou dans votre secteur, produire votre Carte des offres, préparer le service Aidez-moi à changer si vous l’achetez et gérer une Analyse Pro existante.

Nous pouvons utiliser les sites Web et les outils de vérification de la disponibilité des fournisseurs, des outils automatisés ou une analyse manuelle, au besoin, pour effectuer des vérifications de prix selon l’adresse.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne transmettons pas vos factures ni vos captures d’écran téléversées aux fournisseurs Internet pour qu’ils vous proposent des forfaits. Nous ne passons pas de commandes auprès des fournisseurs et nous ne créons pas de comptes de fournisseur en votre nom.

Les factures, captures d’écran, offres de fournisseurs, confirmations de commande, courriels de fournisseurs et documents justificatifs téléversés servent à confirmer le prix, la vitesse, les conditions promotionnelles, les renseignements sur le fournisseur, les détails du forfait, l’équipement, les détails d’un forfait combiné et les résultats aux fins de l’analyse des économies possibles, du service Aidez-moi à changer, de l’Analyse Pro, du soutien ou de la vérification des économies.

Ces documents peuvent contenir des renseignements sur le compte, la facturation, le forfait, l’équipement, le service télé, le forfait combiné, l’adresse, les promotions ou les messages du fournisseur qui aident PriceFox à comprendre votre service actuel et à préparer une analyse plus utile.

Les factures et captures d’écran téléversées sont conservées dans un espace de stockage privé de PriceFox dont l’accès est contrôlé; elles ne sont pas rendues publiques. Seuls le personnel autorisé de PriceFox responsable de l’analyse ou de l’administration et les fournisseurs de services utilisés pour exploiter PriceFox peuvent y accéder.

Veuillez ne pas téléverser de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement, de numéros d’assurance sociale, de pièces d’identité sans rapport avec le service, de renseignements médicaux ni de documents sans lien avec vos services Internet ou télé, une offre de fournisseur ou votre dossier PriceFox.

Si vous achetez l’Accompagnement Pro de PriceFox, PriceFox conserve votre conversation avec votre conseiller : les messages que vous et votre conseiller écrivez dans Mon conseiller, les photos et les PDF que vous joignez, et vos réponses par courriel aux messages de votre conseiller. PriceFox copie ces réponses de sa boîte de réception (hello@pricefox.ca) dans votre conversation à l’aide de la référence du dossier indiquée dans l’objet, sans les messages précédents qu’elles citent.

Si vous demandez un appel, PriceFox conserve le numéro de téléphone, les jours de semaine et le moment de la journée que vous avez choisis, ainsi que toute note ajoutée. Les appels sont offerts seulement à la clientèle anglophone dont l’adresse de service est située à l’extérieur du Québec.

PriceFox utilise ces renseignements seulement pour fournir l’Accompagnement Pro pour votre dossier : répondre à vos questions, vérifier votre commande et votre première facture, comparer des offres, organiser des appels et traiter les remboursements. Seuls les membres de l’équipe PriceFox qui travaillent sur votre dossier et les fournisseurs de services que PriceFox utilise pour les héberger, les conserver et les envoyer y ont accès. PriceFox ne les vend pas et ne les communique pas aux fournisseurs Internet pour vous proposer des forfaits.

Les pièces jointes sont conservées dans un espace de stockage privé dont l’accès est contrôlé, et elles s’ouvrent seulement au moyen de liens qui expirent après quelques minutes. Chaque message de votre conseiller vous est aussi envoyé par courriel. Lorsque vous écrivez à votre conseiller, PriceFox envoie à son équipe une alerte par courriel avec la référence de votre dossier, sans votre message ni vos fichiers.

Un dossier de l’Accompagnement Pro est fermé deux semaines après le dernier message de votre conseiller si vous n’avez pas répondu; il est rouvert si vous écrivez de nouveau. PriceFox supprime les messages, les fichiers joints et les demandes d’appel du dossier lorsque celui-ci est fermé depuis 12 mois. Les renseignements de paiement, de remboursement et les autres renseignements du dossier suivent la section Conservation et suppression des données.

Les renseignements sur les paiements sont traités par Stripe ou un autre fournisseur de services de paiement sécurisés. PriceFox ne conserve pas directement les renseignements complets de votre carte.

PriceFox peut conserver l’état du paiement du service Aidez-moi à changer, l’état des paiements antérieurs de la Carte complète des offres et de l’Analyse Pro, les identifiants de la séance de paiement, les identifiants de paiement, l’état des remboursements, l’état de la vérification du résultat et les renseignements connexes nécessaires pour administrer le service.

Ces données permettent à PriceFox de confirmer les achats, de maintenir l’accès aux produits payants du même dossier et de traiter les demandes de soutien liées aux paiements ou aux remboursements.

PriceFox peut envoyer des messages liés au service au sujet de votre Aperçu des économies possibles, de votre Carte des offres, de votre service Aidez-moi à changer, des messages de votre conseiller de l’Accompagnement Pro, de votre Analyse Pro, de vos téléversements, de vos documents justificatifs, de vos demandes de soutien, de la récupération de votre accès, de vos paiements, de vos remboursements ou de questions de sécurité.

Les courriels transactionnels peuvent être pris en charge par un fournisseur de services de courriel. PriceFox peut consigner les événements de notification par courriel, l’état de livraison, les identifiants de modèle et les métadonnées opérationnelles connexes afin que le personnel responsable du soutien et de l’administration puisse savoir ce qui a été envoyé ou omis.

Les communications promotionnelles facultatives ou les mises à jour de prix sont distinctes des messages liés au service. Les messages liés à votre dossier peuvent tout de même être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires pour fournir ou soutenir le service.

PriceFox fait appel à des fournisseurs de services pour héberger le site Web, la base de données, le stockage de fichiers, les paiements et les outils opérationnels. Les renseignements peuvent être conservés dans ces systèmes lorsqu’ils sont nécessaires pour fournir et soutenir le service.

Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur de votre province ou du Canada. PriceFox fait appel à ces fournisseurs pour exploiter le site Web et les systèmes de stockage, de courriel, de paiement, de soutien, de sécurité et d’administration.

L’accès est limité aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin pour l’aperçu des économies possibles, la Carte des offres, le service Aidez-moi à changer, l’Accompagnement Pro, l’Analyse Pro, l’administration des paiements, le soutien à la clientèle, la vérification des économies ou l’exploitation du service.

PriceFox ne vend pas les renseignements de sa clientèle.

PriceFox peut communiquer des renseignements limités uniquement lorsqu’ils sont nécessaires pour fournir le service, traiter les paiements, envoyer des courriels liés au service, conserver les téléversements, gérer le soutien, effectuer une démarche liée à un fournisseur que vous avez approuvée, respecter des obligations légales ou protéger le service.

Il peut notamment s’agir de Stripe ou d’un autre fournisseur de services de paiement, de fournisseurs d’hébergement et de stockage, d’un fournisseur de services de courriel, d’outils opérationnels utilisés pour gérer votre dossier ou de communications liées à un fournisseur que vous approuvez ou demandez.

Si vous demandez à PriceFox de vous aider dans un dossier, vos renseignements peuvent servir à préparer des directives propres à un fournisseur, à comparer des offres, à examiner les conditions d’un fournisseur ou à faciliter les communications avec des fournisseurs ou des tiers que vous avez choisis dans le cadre du dossier.

PriceFox ne devient pas votre fournisseur Internet. Sauf indication claire contraire, la titularité du compte, l’acceptation définitive des conditions du fournisseur, l’activation et l’annulation demeurent entre vous et le fournisseur.

PriceFox ne conserve les renseignements que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour fournir le service, tenir ses dossiers, répondre à des besoins juridiques ou comptables, administrer les paiements, offrir du soutien à la clientèle, rétablir l’accès, résoudre des problèmes, prévenir la fraude, assurer la sécurité ou régler des différends.

PriceFox ne conserve les documents téléversés que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins de l’analyse, de la facturation, du soutien, de la sécurité, des exigences juridiques ou comptables ou du règlement des différends. Les messages, les pièces jointes et les demandes d’appel de l’Accompagnement Pro sont supprimés 12 mois après la fermeture du dossier, comme l’explique la section Messages, pièces jointes et appels de l’Accompagnement Pro.

Vous pouvez communiquer avec PriceFox pour demander la suppression ou la correction de vos renseignements, s’il y a lieu. Certains dossiers peuvent devoir être conservés pour des motifs liés aux paiements, à la loi, à la sécurité, à la comptabilité ou au règlement des différends.

Vous pouvez choisir de ne pas acheter le service Aidez-moi à changer ni l’Accompagnement Pro, de ne pas téléverser de documents facultatifs pendant l’aperçu et de ne pas recevoir de communications promotionnelles facultatives.

Si vous achetez le service Aidez-moi à changer, certains renseignements peuvent être nécessaires pour préparer le plan écrit, vérifier vos options à votre adresse et traiter le paiement unique. Si vous avez une Analyse Pro, certains renseignements et documents justificatifs peuvent être nécessaires pour fournir l’accompagnement, examiner les preuves ou assurer le suivi de votre dossier. Si vous achetez l’Accompagnement Pro, vos messages, vos pièces jointes et toute demande d’appel servent à vous offrir l’aide de votre conseiller.

Les messages liés à votre dossier peuvent tout de même être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires pour fournir le service.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. PriceFox utilise toutefois des contrôles d’accès, un stockage privé et des mesures de protection opérationnelles pour protéger les renseignements de sa clientèle.

Si vous croyez que des renseignements transmis à PriceFox pourraient être à risque, communiquez avec PriceFox afin que la situation puisse être examinée.

Vous pouvez transmettre à PriceFox vos questions, vos demandes de suppression ou vos préoccupations en matière de confidentialité au moyen des coordonnées indiquées sur le site ou en répondant à un courriel de service de PriceFox.

Courriel : support@pricefox.ca